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2007-05-2117:12:59 星期一

 你研究过客户的神经吗?

   


你研究过客户的神经吗?

 在电子市场销售中,你是否有过这样的经历:对于客户提出的问题,你已经给出了最合理的解决方案;但到最后,客户却被实力不及的竞争对手抢走了?&lt ;/f ont> 

你可能会说:“恩啦,有这样经历呀。但是,常在江湖漂,哪有不挨刀?哈哈…… 

哈哈,我也该提醒你,你在努力之后仍丢失了客户,可能是你的营销策略过时了,你该学习学习“神经市场营销学”,分析分析客户的神经问题。 

“神经市场营销学”是我最近在杂志上看到的,其高深莫测、四两拨千斤的特点,特适合中国人的智慧。所以,在此与大家分享。 

其实,在生意场中,客户在决定是否与我们成交时,除了理智之外,还有多种因素在起作用,比如情感、本能等。当客户一旦处于不理智的状态,任何好的解决 方案、任何伟大的经济理论都白扯,我们的努力也将付之东流。 

早在公元300多年前,柏拉图就告戒过销售人员:“人(当然是客户)的行为就好比一辆由两匹马拉的马车,一匹马代表理智,另一匹马就是情感。”而如今,致力于“神经市场营销学 ”的神经经济学家们,却更进一步的告戒销售人员:在拉车的两匹马中,理智只是小马驹,情感却是高头大马。在考虑与金钱相关的经济问题时,客户的行为几乎无道理可循。<> 

西班牙庞佩乌·法布拉大学企业管理学院的经济学教授巴勃罗·佩罗龙说:“神经经济学旨在对人的行为总结出某种模式,使我们能更精确地了解人是如何做决 策的,以及在一些经济选择行为的背后,隐藏着怎样的生物原理。” 

渐渐,神经经济学家得出结论,传统的营销策略已经过时,该是依靠神经市场营销学指导产品、服务的时候了。

 如今,神经科学已了解到大脑在某些特定刺激下的反应。例如,销售人员可以利用鲜艳的颜色设计产品包装,以刺激客户大脑中最隐秘的情感反应;或者在购物 场所释放香气,以帮助客户放松心情;或者播放特定的音乐旋律,降低客户的呼吸和心脏频率,让其心理状态处于愉悦水平。 

等等,根据以上建议,销售人员可以尝试着去影响客户情感。但遗憾的是,神经经济学仍处于起步阶段,给我们的指导有限。甚至有怀疑者认为神经经济学只不 过是“杂耍”,其研究成果永远不及行为经济学。 

但无论如何,神经经济学为我们销售人员打开了一扇窗。 

如果有一天,我们能掌握客户的大脑,利用客户大脑中的某些情感,让我们的产品成为客户内心深处不二的选择,那么,再强的竞争对手也休想从我们手中抢走客户。&l t;>

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名读者喜欢此文
    
 
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网友: 每一天
2007-05-21 22:33
 
评论: 有意思,顶一个!
网友: 东龙
2007-05-22 08:43
 
评论:

神经学?

基因改造?

洗脑工程?

垄断?

打劫?

奴隶社会?

我选奴隶社会!

网友: 将一平
2007-05-22 23:49
 
评论:

中国人最懂搞定客户的情感了,什么喝酒,什么回扣,客户想怎么爽就怎么爽,直到把客户搞趴倒.在中国做电子产品小生意,就得懂这些.要不然,就没的活路了.

网友: 小杰
2007-05-23 13:33
 
评论:

人类喜欢研究这研究那,其实真正最复杂的就是人心。

如果我会催眠术,就去做一个Super Sales! 哈哈!

网友: 小新的家
2007-05-23 20:31
 
评论:

一次上海的一客户忽悠了我,说要我的货,结果要了另外一家的货,原因是我们服侍好他.在中国做生意难,找个好客户更难

网友: 东方座椅
2007-05-24 07:38
 
评论:

如今的我生活就像在演戏
说着言不由衷的话戴着伪善的面具
总是拿着微不足道的成就来骗自己

骄傲无知的现代人不知道珍惜
那一片被文明糟踏过的海洋和天地

只有远离人群才能找回我自己

网友: 志達
2007-05-24 09:07
 
评论:

比较新颖,但有一定的道理

网友: 流浪的疯
2007-05-24 09:33
 
评论:

这个课题很好! 值得去研究! 因为我们在工作中常遇到这样的问题! 自己以前也是那样! 往往是凭情感给工厂单子做! 不过现在做销售了也明白了! 理智是多么脆弱!

网友: Alexcao
2007-05-24 12:58
 
评论:

独到的见解,从另外的一个角度来看怎样经营客户,只是不知道有没有系统而且深入的分析,期待中!

网友: 湖一道
2007-05-24 18:58
 
评论:

昨天晚上为了陪好客户,我使出了所有手段,客户是摆平了,又有了新单,可是我的胃我的身体跨了,在中国做电子元件销售真苦呀

网友: 明极
2007-05-25 08:56
 
评论:

深有同感啊~!

作为一个销售,请客吃饭,送人回扣,甚至是陪客户一起去喝花酒,谁敢说半个不字呢?

回首前半生,以身体和尊严来换钱。下半生以钱买尊严和身体,人世间真是讽刺!

网友: 微笑的天使
2007-05-25 09:26
 
评论:

新的视角,值得我们研究!关注ING

网友: Carmina
2007-05-25 11:48
 
评论: [nobr]

有意思的营销思想!

-----------------------------
IC管理软件
http://www.haoic.cn

[/nobr]
网友: 长埏
2007-05-26 10:47
 
评论:

人是不是没有灵感怎么就做不好是吗?

在这个贸易市场上没有白天和黑夜……!心情也就这样压制了下来。现在的客户越来越难说话……

在这个商业圈里…… 对客户是怎么理解的呢?在客户的交际中有什么好的方法吗?

网友: 胖胖VSworld
2007-05-26 10:55
 
评论:

定单谁决定:采购VS工程

原厂提供电源管理IC,锂电充电IC,霍尔开关IC

联系13723721857

网友: adam
2007-05-28 09:40
 
评论:

任何的营销过程两端都是人,所以要想营销成功,就得去攻人,攻心!

网友: pennyya
2007-06-06 10:23
 
评论: 客户的心思是很难猜透的,还需要多揣摩。
网友: 过客匆匆过客
2007-06-06 16:04
 
评论:

是啊,我现在觉得去猜客户的心可真难啊?以前没有做销售的时候认为做这爽,可小在换到这,哎!累啊

网友: 不见太阳见明月
2007-06-07 13:05
 
评论: 这个帖子说的那么花俏,实际全是水, 浓缩起来一句话, 为客户着想,以客户为中心。
网友: 铃铛老大
2007-09-21 10:56
 
评论:

任何营销策略都不是一招通吃的,要打组合拳,把握客户神经只能是组合拳中的一环。

其实很多营销手段里已经在大量运用了,只不过现在还没有人总结出一套完整系统的理论。

网友: 铃铛老大
2007-09-21 11:01
 
评论: 应付客户不理智的状态有两种方向:1、用各种手段把客户调整回理智状态;2、把这种不理智状态从对跟你合作有害转为有利(根据我的经验,往往第2种方向做的好,客户之后的忠诚度会更高,人经常都是“不打不相识”的)
网友: 寒竹袭雨
2007-10-09 11:58
 
评论: 客户的心理状态有时候并不是我们所能控制的,然后业务就需要在每一个客户身上去挖掘他们的人物个性,人,都不一样,所以哪怕是同一件事情,在不同的客户身上,我们都要以不同的方式去处理,所以我想说,做业务累啊,像我小小年纪就要淹在销售的海洋.但是--我高兴,我乐意!
网友: 小糊涂01
2007-10-11 11:53
 
评论: [nobr]

几款性价比很高的客户关系管理系统!

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[/nobr]
网友: 小糊涂01
2007-10-13 10:45
 
评论: [nobr]

很不错的想法!只有研究透他们开可以更好的发展和维护客户。

一款很好用的销售管理平台,分个人版、企业精华版、企业项目版和企业经销版。整个平台基于B/S架构,互联网、局域网都可以使用;多级权限设置,用户数不限,使用期限不限,还可以个性化定制。感兴趣的朋友可以上网站看看,试用一下,免费试用网址: http://www.bj-crm.cn/demo

[/nobr]
网友: Ena
2007-10-15 11:08
 
评论:

看了文章和评论,心里直发毛.

销售,业务,好象很吓人啊.

小妹我今年8月底才第一次做市场销售,公司是做测试与认证的,心里很发慌啊.

到现在一个单都没有.

客户也不知道应该怎么找.



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